Sorun
Kasada uzayan sıra
Yoğun saatlerde müşteri sipariş vermek için bile sıra bekler, kararsız kalanlar arkadakileri bekletir.
Sipariş masadan, kendi telefonundan verilir.
Self servis işletmeler için
Müşteriniz masasından sipariş versin, her adımı canlı izlesin.
Karekod ile Sipariş, self servis işletmelerde müşteri deneyimini zenginleştiren ve müşteri memnuniyetini üst sıralara taşımayı amaçlayan bir projedir. Kasada sıra beklemek, “siparişim hazır mı?” diye tezgâha bakmak ve anons kaçırmak tarihe karışır.
- Uygulama indirmeden
- Restorana saniyesinde iletim
- Canlı sipariş durumu
Siparişiniz hazır! #101Müşterinin telefonunda, anında
Neden bu proje?
Self servis deneyimin en zayıf anları: beklemek ve bilmemek
Müşteri memnuniyeti çoğu zaman yemekten önce, sipariş ve bekleme sürecinde kazanılır ya da kaybedilir. Proje bu anları hedef alır.
Sorun
“Siparişim ne durumda?”
Müşteri siparişinin alınıp alınmadığını, hazırlanıp hazırlanmadığını bilemez; tezgâha gidip sormak zorunda kalır.
Her aşama müşterinin ekranında canlı görünür.
Sorun
Kaçırılan anonslar
Kalabalık ve gürültülü salonda numara anonsu duyulmaz; yemek tezgâhta soğur.
Hazır olunca telefonda uyarı açılır, numara salondaki ekranda belirir.
Tanıtım videosu
1,5 dakikada uçtan uca sipariş
Müşterinin telefonu, restoran paneli ve salondaki sipariş ekranı aynı anda: karekodun okutulmasından siparişin teslim edilmesine kadar her şey gerçek uygulama üzerinden.
Video sessizdir; her sahnenin üstünde o adımı anlatan başlık yer alır.
Kurgu
Üç ekran, tek akış
Müşteri, restoran paneli ve salondaki sipariş ekranı birbirine canlı bağlıdır. Bir taraftaki her değişiklik diğerlerine anında yansır.
Adım adım
Masadan teslime beş adım
1
Müşteri masadaki karekodu okutur
İşletmenin kendine ait karekodu panelden indirilip masalara yerleştirilir. Müşteri telefon kamerasıyla okuttuğu anda menü açılır.
- Uygulama indirmek ya da üye olmak gerekmez
- Karekod PNG olarak indirilir veya doğrudan yazdırılır
MüşteriRestoran paneli
2
Menüden ürünleri seçip sepete ekler
Kategoriler tek dokunuşla açılır. Pişirme derecesi gibi zorunlu seçenekler ve ekstralar ürün kartında seçilir; toplam fiyat anında güncellenir.
- Seçenekler ve ekstra ücretler net biçimde görünür
- Sepette adet artırıp azaltmak tek dokunuş
Müşteri
3
Ekrandaki PIN kodu ile siparişi gönderir
Salondaki sipariş ekranında 4 haneli bir PIN yazar. Müşteri bu PIN'i girerek siparişini gönderir; isterse mutfağa not da ekler (“Soğansız lütfen”).
- PIN, siparişin gerçekten işletmede verildiğini doğrular
- Her PIN tek bir sipariş için geçerlidir, sonra yenilenir
- “Restorana bağlı” göstergesi bağlantıyı canlı gösterir
MüşteriSipariş ekranı
4
Sipariş anında restoranın paneline düşer
Sipariş, sayfa yenilemeye gerek kalmadan saniyesinde restoran paneline gelir: ürünler, seçenekler, not ve toplam tutarla birlikte. Müşteri de sipariş numarasını hemen görür.
- Yeni sipariş panelde vurgulanır ve bildirim gelir
- Siparişler numarayla takip edilir; isim sormaya gerek yok
Restoran paneliMüşteri
5
Müşteri siparişinin aşamasını canlı izler
Restoran siparişi onayladığında müşterinin ekranında “Hazırlanıyor”, hazır olduğunda “Siparişiniz hazır!” uyarısı açılır ve numara salondaki ekrana gelir. Teslim edilince sipariş tamamlanır.
- Restoran için tek dokunuş: Onayla → Hazır → Teslim edildi
- Müşteri tezgâhı gözlemek zorunda kalmaz
- Geçmiş siparişler “Siparişlerim” altında listelenir
MüşteriRestoran paneliSipariş ekranı
Müşteri her an nerede olduğunu bilir
Sipariş durumu, restoran güncellediği anda müşterinin ekranında değişir.
Gönderildionay bekleniyor
Hazırlanıyorrestoran onayladı
Hazır!teslim alınabilir
Tamamlandıyeni sipariş verilebilir
Faydalar
Memnun müşteri, rahat işletme
Daha az bekleme ve daha fazla bilgi, müşteri memnuniyetini doğrudan yukarı taşır; işletme de aynı ekipmanla daha çok siparişi düzenli biçimde karşılar.
Müşteri için
- ⏱️Sıra beklemeden siparişMasasından, kendi hızında, menüyü rahatça inceleyerek.
- 👀Şeffaf süreçSiparişinin hangi aşamada olduğunu anlık görür, belirsizlik kalmaz.
- 🔔Hazır olunca haberTelefonda uyarı ve titreşim; anons kaçırma derdi yok.
- 📝Kişisel tercihlerSeçenekler, ekstralar ve mutfağa not ile tam istediği sipariş.
İşletme için
- ⚡Anında, hatasız iletimSipariş doğrudan panele düşer; yanlış duyma ya da not kaybı olmaz.
- 🔐PIN ile güvenli siparişTek kullanımlık PIN, işletme dışından gelen sahte siparişleri engeller.
- 🧾Düzenli sipariş takibiYeni, hazırlanan ve biten siparişler ayrı listelerde; tek dokunuşla ilerletilir.
- 🖥️Salon ekranıHazır siparişlerin numarası büyük puntoyla gösterilir, tezgâh önü kalabalığı azalır.
Self servisi beklemeden, belirsizlikten ve sıradan kurtarın.
Karekodu masaya koyun; gerisini müşterileriniz ve canlı sipariş akışı halletsin.